Hvad er Agentic Commerce?

Agentic Commerce er et fremvoksende koncept inden for e-handel, hvor AI handler på vegne af forbrugeren. I stedet for at brugeren selv skal søge, sammenligne og købe produkter, delegeres hele eller dele af købsprocessen til en AI-agent.

Hvad kan en AI-agent gøre for forbrugeren?

Denne AI-agent forstår brugerens præferencer, behov og tidligere adfærd og kan selvstændigt udføre opgaver som:

• Finde produkter: Identificere de bedste produkter baseret på komplekse krav (f.eks. ‘find en bæredygtig løbetrøje, der passer til mit budget og leveres inden fredag’).
• Bedste priser: Automatisk søge efter de bedste priser, rabatkoder eller endda forhandle med forhandlernes systemer.
• Købe: Foretage selve købet, udfylde leveringsoplysninger og betaling.
• Genkøbe: Automatisere genopfyldning af forbrugsvarer (f.eks. kaffe eller printerpatroner), når lageret er ved at være tomt.

Teknisk set forudsætter Agentic Commerce, at en webshop stiller strukturerede produktdata, priser og lagerstatus til rådighed i et format, en AI-agent kan læse og handle på – typisk via API’er og standardiserede protokoller som Agentic Commerce Protocol (ACP). Uden den type data forbliver en webshop usynlig for en AI-agent, uanset hvor godt sortimentet er.

Hvad betyder det for virksomheders markedsføring?

Agentic Commerce repræsenterer et skifte fra, at virksomheder markedsfører sig til kunder, til at de skal markedsføre sig til kundernes AI-agenter. Det stiller nye krav til e-handelsplatforme, som skal kunne kommunikere effektivt med disse agenter via API’er og struktureret data.

Udviklingen går hurtigt: siden efteråret 2025 er Instant Checkout i ChatGPT gået fra at understøtte enkelte Etsy-forhandlere til at omfatte over en million Shopify-forhandlere samt store navne som Target i USA. For danske webshops betyder det, at spørgsmålet ikke længere er, om AI-agenter skal have adgang til produktdata, men hvor hurtigt man får sat den tekniske infrastruktur op.