Hvad er e-commerce?

E-commerce (også kaldet elektronisk handel, e-handel og nethandel) refererer til køb og salg af varer og tjenester over internettet. Denne form for handel omfatter en bred vifte af aktiviteter, herunder online shopping af fysiske produkter, køb af digitale tjenester som musik, film og spil samt booking af ydelser som hotelophold, massage eller frisørbesøg.

Forskellige typer e-commerce

E-commerce kan opdeles i flere modeller baseret på de involverede parter:

• B2B (business to business): Virksomheder handler med andre virksomheder. Det kan være engros-leverandører, der sælger produkter til detailhandlere.
• B2C (business to consumer): Virksomheder sælger direkte til forbrugere. Det kan være webshops som Zalando og Amazon.
• C2B (consumer to business): Forbrugere tilbyder produkter eller tjenester til virksomheder. Det kan være freelancere, der tilbyder deres tjenester til virksomheder.
• C2C (consumer to consumer): Private forbrugere sælger direkte til andre forbrugere, ofte gennem online markedspladser som De Gule Sider, DBA eller Facebook Marketplace.
• D2C (Direct to consumer): Producenter sælger direkte til slutbrugeren uden mellemled som detailhandlere. Det kan f.eks. være virksomheder som LEGO.

C2C-platforme som DBA giver forbrugerne mulighed for at købe direkte hos andre privatpersoner.

Fordele ved e-commerce

Der er flere fordele ved e-handel:

• 24/7 tilgængelighed: Online butikker er åbne døgnet rundt, hvilket giver kunderne mulighed for at handle når som helst.
• Global rækkevidde: Virksomheder kan nå kunder over hele verden, hvilket udvider deres potentielle kundebase.
• Omkostningseffektivitet: E-commerce kan reducere behovet for fysiske butikker og dermed sænke driftsomkostningerne.

Udfordringer ved e-commerce

Der er også nogle udfordringer ved e-handel, som man skal være opmærksom på:

• Sikkerhed: Beskyttelse af kundernes personlige og finansielle oplysninger er afgørende. E-commerce-platforme skal implementere komplekse sikkerhedsforanstaltninger for at forhindre databrud og cyberangreb.
• Logistik: Effektiv håndtering af lagerbeholdning, forsendelse og returnering af produkter er kompleks og kræver effektive systemer.
• Konkurrence: Med lavere adgangsbarrierer er konkurrencen intens, hvilket kræver, at virksomheder konstant udvikler sig og tilbyder værdi for at tiltrække og fastholde kunder.

e-mærket hjælper forbrugerne med at handle trygt på nettet.

E-handelens historie i Danmark

E-handel i Danmark begyndte i slutningen af 1990’erne, hvor flere professionelle indkøbere begyndte at handle online. I 2000 blev betalingsmiddelloven ændret, så det blev muligt for forbrugerne at bruge deres dankort til at købe online.

Det tog dog lidt tid, før vi fik øjnene op for e-handel. I 2004 handlede kun 22 % af danskerne regelmæssigt online, og mange havde slet ikke overvejet at e-handel var en mulighed. Det skyldes bl.a. utryghed ved at handle online og for langsom og dyr levering.

Den danske e-handel har dog gennemgået en markant vækst siden dengang. I 2020 nåede omsætningen for dansk e-handel en ny rekord med et beløb på over 154 milliarder kroner – det er knap 10 milliarder mere end i 2019.

Hvor udbredt er e-handel i Danmark i dag?

E-handel er blevet en integreret del af danskernes dagligdag. Ifølge Danmarks Statistik handlede 78 % af befolkningen i alderen 16-74 år online i 2022, en stigning fra kun 60 % i 2012.

Denne vækst afspejles i forbrugernes præferencer. I 2022 bestilte 69 % af de online-handlende tøj, sko og accessories, mens 64 % købte adgang til film og serier.

På erhvervsfronten er e-handel også i vækst. I 2023 kom 29 % af danske virksomheders omsætning fra online salgskanaler som webshops, apps eller EDI. Især engrosbranchen har set en stigning i online omsætning, selvom detailbranchen har set en lille tilbagegang.

Samlet set viser disse tal, at e-handel er dybt integreret i forbrugernes og virksomheders aktiviteter i Danmark.

For virksomheder er det derfor vigtigt at forstå den betydning, som e-handel har for deres forretningsmodel. At have en stærk online tilstedeværelse, herunder en brugervenlig hjemmeside og engagerende indhold, er nøglen til at tiltrække og fastholde kunder.

Et fokus på konverteringsoptimering og en veludarbejdet content marketing strategi kan hjælpe virksomheder med at øge deres salg og skabe en mere effektiv digital forretning.

En velfungerende hjemmeside er både æstetisk flot og nem at navigere i for de besøgende.

Fremtidens e-handel

E-handel i Danmark har gennemgået en eksplosiv vækst i de seneste år, og fremtiden ser lys ud med flere spændende tendenser på horisonten:

Øget mobilhandel og sociale medier

Handel via mobile enheder er i kraftig vækst. I 2023 blev næsten 50 % af alle køb foretaget via smartphones, hvilket understreger behovet for mobilvenlige webshops.

Samtidig ser vi en stigende integration af e-handel på sociale medieplatforme som Instagram, Facebook og TikTok. Især blandt de yngre aldersgrupper foretages en betydelig andel af køb direkte gennem disse kanaler.

Teknologisk innovation

Kunstig intelligens (AI) spiller en stadig større rolle i e-handel. Fra chatbots, der tilbyder øjeblikkelig kundeservice, til personalisering af kundeoplevelser baseret på adfærd, er AI med til at forme fremtidens shoppingoplevelse.

Desuden forventes teknologier som virtual reality (VR) og augmented reality (AR) at revolutionere online shopping ved at tilbyde kunderne mulighed for at visualisere produkter i deres eget miljø, før de foretager et køb.

Bæredygtighed og ansvarlighed

Forbrugerne bliver mere opmærksomme på bæredygtighed, og dette afspejles i deres købsadfærd. E-handelsvirksomheder, der implementerer bæredygtige praksisser, såsom brug af genanvendelige emballager og optimering af leveringskæder for at reducere CO₂-udledning, vil sandsynligvis tiltrække en større kundebase.

Med et fokus på bæredygtighed tilbyder KOIMAD.dk CO2-kompenserede pakker i samarbejde med Postnord.

Globalisering af e-handel

Danske forbrugere viser øget interesse for at handle på tværs af grænser. I 2024 foretog 28 % af danske forbrugere et online køb fra en butik uden for Danmark, ofte for at finde unikke varer, der ikke er tilgængelige lokalt.