Konkurrencer på Facebook er en populær og effektiv måde at skabe engagement, øge synligheden af din virksomhed og styrke relationen til dine følgere.
En veludført konkurrence kan bidrage til at øge din rækkevidde, tiltrække nye kunder og skabe mere organisk trafik til din hjemmeside. Selvom konkurrencer kan udgøre et friskt og værdifuldt led i din marketingstrategi, er der klare regler, du skal overholde. På den måde sikrer du, at din konkurrence ikke bryder Facebooks retningslinjer eller den danske markedsføringslov.
I denne guide får du indsigt i, hvilke regler der gælder, hvad du må og ikke må, og hvordan du bedst sikrer, at din konkurrence lever op til gældende krav.
Værdien i Facebook-konkurrencer
Facebook-konkurrencer kan have stor værdi for din virksomhed, hvis de afholdes korrekt. Konkurrencer kan være en effektiv måde at få brugerne til at engagere sig med din virksomhed ved at like, kommentere eller på anden vis interagere med dit indhold.
Dette sender positive signaler til Facebooks algoritme, hvilket kan resultere i øget synlighed – ikke kun for konkurrencen, men også for din virksomhed generelt.
Konkurrencer kan også bruges strategisk til at:
- Øge brand awareness ved at få flere personer til at se dit indhold
- Skabe engagement, der kan føre til øget organisk rækkevidde
- Styrke kundeloyalitet ved at give dine følgere en ekstra grund til at interagere med dit brand
- Generere leads, hvis du bruger konkurrencen til at indsamle e-mails eller andre kontaktoplysninger
Værdien af en konkurrence afhænger dog i høj grad af, at du overholder de gældende regler.
Hvem vil ikke gerne vinde en skøn konkurrence som denne fra Kolding Storcenter og Pilgrim Jewellery?
Hvorfor er det vigtigt at overholde Facebooks konkurrenceregler?
Facebook har klare retningslinjer for konkurrencer, som er designet til at sikre en fair og gennemsigtig oplevelse for brugerne. Dette er dog ikke ensbetydende med, at reglerne altid bliver overholdt. Mange virksomheder angiver eksempelvis stadig “tag en ven” som et krav for deltagelse, og det er faktisk imod Facebooks regler.
Hvis du ikke overholder reglerne, kan det få alvorlige konsekvenser:
- Fjernelse af konkurrence-opslaget: Facebook kan slette opslag, der bryder deres retningslinjer, uden varsel.
- Begrænsning af din side: Gentagne overtrædelser kan føre til, at Facebook begrænser din sides funktioner, fx ved at reducere din organiske rækkevidde.
- Permanent lukning af din Facebook-side: I værste fald kan Facebook lukke din side helt, hvilket kan være katastrofalt, hvis Facebook er en vigtig del af din markedsføringsstrategi.
- Juridiske konsekvenser: Hvis din konkurrence bryder dansk lovgivning, fx. markedsføringsloven, kan du risikere bøder eller andre sanktioner.
Det er ikke altid nemt at danne et overblik over de skiftende regler. Dog er det vigtigt at sikre, at din konkurrence overholder både Facebooks regler og den gældende lovgivning.
Hvad er tilladt i forbindelse med konkurrencer på Facebook?
For at holde din Facebook-konkurrence lovlig og inden for retningslinjerne er det vigtigt at vide, hvad du faktisk må. Ifølge Facebooks politikker må du gerne:
- Bede brugerne om at like et opslag som en del af konkurrencen.
- Anmode brugerne om at kommentere på et opslag, fx ved at svare på et spørgsmål eller tagge en emoji.
- Bede brugerne om at sende en besked til din side, fx som en del af en quiz eller en lodtrækning.
- Lave konkurrencer direkte i kommentarfeltet, hvor brugerne kan deltage ved at skrive en kommentar.
Disse metoder sikrer, at din konkurrence overholder Facebooks regler, samtidig med at du får den ønskede interaktion og eksponering.
En lovlig konkurrence fra Cocoture, der kræver et like og en kommentar for deltagelse, samt tydeligt beskriver betingelserne.
Hvad er ikke tilladt?
Mindst lige så vigtigt som at vide, hvad du må, er det at forstå, hvad du ikke må. Mange virksomheder kommer til at bryde reglerne, fordi de ikke er opmærksomme på de følgende forbud:
- Du må ikke kræve, at brugerne deler dit opslag på deres egen eller andres tidslinje for at deltage. Dette betragtes som spam og er en overtrædelse af Facebooks regler.
- Du må ikke kræve, at brugerne tagger deres venner i opslaget for at være med i konkurrencen. Du kan dog opfordre til, at man fx tagger en person, man gerne vil dele præmien med – frivilligt.
- Du må ikke forlange, at deltagerne liker din side for at kunne deltage. Du må gerne opfordre til det, men det må ikke være et krav.
Overtræder du disse regler, risikerer du at få dit konkurrence-opslag fjernet eller få din side sanktioneret af Facebook.
Hvad er ellers vigtigt at være opmærksom på?
Ud over Facebooks egne regler skal du også tage hensyn til dansk lovgivning, herunder markedsføringsloven og forbrugerombudsmandens retningslinjer for brug af konkurrencer:
- Overholdelse af markedsføringsloven: Din konkurrence må ikke være vildledende eller indeholde ukorrekte oplysninger om præmier, vilkår eller betingelser.
- Tydelige vilkår: Det skal fremgå klart, hvordan konkurrencen foregår, hvem der kan deltage (fx alder og geografi), hvordan vinderen udvælges, hvad præmien konkret består af, og hvornår præmien trækkes.
- Forbrugerombudsmandens regler om spam: Deltagelse må ikke være betinget af, at brugeren afgiver samtykke til at modtage markedsføringsmateriale.
- Ansvarsfraskrivelse: Du skal tydeligt oplyse, at Facebook ikke har nogen forbindelse til konkurrencen, og at den hverken er sponsoreret, administreret eller støttet af/associeret med Facebook.
Muligheden for at skjule indhold
Når du afholder konkurrencer på Facebook, skal du også være opmærksom på de muligheder, brugerne har for at skjule indhold, som de ikke ønsker at se.
Ifølge Forbrugerombudsmandens rapport “De nordiske forbrugerombudsmænds standpunkt til markedsføring via sociale medier” (2012) skal brugerne have mulighed for at frabede sig fremtidige kommercielle meddelelser, som fx indhold, der bliver delt på deres tidslinje som en del af en konkurrence.
Selvom det ikke nødvendigvis er ulovligt at opfordre brugerne til at dele et konkurrence-opslag, kræver dansk lovgivning, at brugerne kan skjule sådanne opslag eller endda helt fravælge at modtage fremtidige henvendelser fra den pågældende virksomhed. På samme måde skal brugernes venner have mulighed for at frabede sig sådanne meddelelser, hvis de ikke ønsker at se dem i deres feed.
Dette er særligt relevant, hvis du beder deltagerne om at “kommentere hvem de vil dele præmien med” i stedet for direkte at bede dem om at tagge en ven, da det kan føre til, at et kommercielt budskab bliver vist i venners feed. Det er vigtigt at sikre, at brugernes venner også kan skjule dette indhold, hvis de ikke ønsker at se det. Forbrugerombudsmanden understreger, at det er vigtigt at tilbyde denne funktion, hvis du ønsker at bruge sådanne metoder i dine konkurrencer.
Ved at sikre, at din konkurrence både er gennemsigtig og lovlig, undgår du risiciene for bøder og sanktioner, samtidig med at du giver deltagerne en mere pålidelig og positiv oplevelse.
Best practices for konkurrencer på Facebook
Det kan være svært at danne sig et overblik over Facebooks konkurrenceregler. Derfor har vi her samlet et overblik over best practices – så din konkurrence bliver både lovlig og effektiv.
1. Tydelige aldersmæssige og geografiske begrænsninger
Sørg for, at det er klart, hvem der kan deltage i din konkurrence. Angiv eventuelle alderskrav (fx 18 år eller ældre) samt geografiske begrænsninger (fx at konkurrencer kun gælder for personer i Danmark).
2. Oplys præmiens værdi
Vær transparent omkring præmiens værdi. Angiv præmien præcist, så deltagerne ved, hvad de kan vinde. Hvis du for eksempel giver mulighed for, at man kan vinde et gavekort på 500 kr., skal dette fremgå tydeligt. Dette er ikke kun vigtigt for at overholde lovgivningen – det giver også deltagerne en god idé om, hvad de kan forvente.
NEYE fremhæver tydeligt den specifikke rejsetaske, man kan vinde, samt præmiens værdi.
3. Gevinstchancen og præmiebeskrivelse
Angiv klart, hvor mange præmier der er i spil, og hvordan gevinstchancen er. Hvis der kun er én præmie, eller flere præmier, skal deltagerne vide, hvad de kan vinde, og hvor mange vindere der vil blive udvalgt. Dette giver en fair forventning om chancerne for at vinde og gør konkurrencen mere gennemsigtig.
4. Udvælgelsesproceduren
Forklar, hvordan vinderen bliver udvalgt. Skal vinderne trækkes tilfældigt blandt deltagerne, eller bliver de udvalgt baseret på kreativitet (som fx den bedste kommentar)?
5. Tidsramme for udvælgelse af vinderen
Angiv præcist hvornår vinderen vil blive trukket, og hvornår konkurrencen slutter. Dette hjælper deltagerne med at forstå, hvornår de kan forvente at høre fra dig.
6. Offentliggørelse af vinderen
Angiv, hvor og hvornår vinderens navn vil blive offentliggjort. Skal det ske på Facebook-siden, i en kommentar til opslaget, eller i en privat besked?
7. Betingelser for levering, afhentning og forældelse af præmier
Sørg for at oplyse deltagerne om, hvordan præmierne vil blive leveret, afhentet eller overdraget. Skal præmien afhentes fysisk, eller vil den blive sendt? Er der en deadline for, hvornår præmien skal afhentes? Hvis præmien ikke afhentes eller gøres krav på inden for en vis tidsramme, vil den måske gå til en anden deltager. Dette bør fremgå klart i betingelserne.
8. Hold øje med og frasortér spam-kommentarer
Det er vigtigt at holde et vågent øje med kommentarer, der bliver postet i forbindelse med konkurrencen.
Spam-kommentarer, som fx irrelevante links, automatiserede beskeder eller indhold, der ikke har noget med konkurrencen at gøre, kan hurtigt skade konkurrencens integritet og skabe en dårlig brugeroplevelse.
For at sikre, at din konkurrence forbliver seriøs og relevant, bør du aktivt moderere kommentarerne og slette eventuelle spam-kommentarer. Facebook tilbyder muligheden for, at du kan frasortere kommentarer, der indeholder bestemte ord. Denne funktion kan være relevant, hvis der fx er falske profiler, der skriver “tillykke” eller lignende.
Dette vil hjælpe med at opretholde et positivt og professionelt image for din virksomhed og sikre, at deltagerne ikke bliver forstyrret af irrelevant indhold – eller direkte snydt.
Spam-profiler vil ofte svare direkte på brugernes kommentarer i et forsøg på at snyde dem med et ondsindet link.
Hvis du ikke overholder reglerne for konkurrencer på Facebook
Hvis din konkurrence ikke lever op til Facebooks retningslinjer eller dansk lovgivning, risikerer du:
- At Facebook fjerner dit opslag uden varsel.
- At din Facebook-side bliver midlertidigt eller permanent deaktiveret.
- At blive pålagt bøder eller andre juridiske sanktioner for overtrædelse af markedsføringsloven.
Det er derfor en god idé at sætte sig grundigt ind i reglerne og sikre, at alle aspekter af konkurrencen overholder både Facebooks politikker og den danske lovgivning.
Få mest muligt ud af din organiske indsats
Ønsker du at maksimere din organiske rækkevidde og sikre, at din Facebook-konkurrencer overholder de gældende regler? Kontakt os og få personlig rådgivning i dag.
