Listen to “#2 Konverteringsoptimering for webshops med Mogens Møller” on Spreaker.
Hvordan øger du konverteringsraten og salget på din webshop? I denne episode giver CRO-ekspert, Mogens Møller, dig sine bedste tips og råd til, hvordan du forbedrer kundeoplevelsen og løfter salget på din webshop.
Få nye episoder direkte i din indbakke, ved at tilmelde dig vores nyhedsbrev.
Se dagens episode som en checkliste.
Opsummering af episode:
I denne episode af Vækstmotor gæster Mogens Møller, ekspert i usability og konverteringsoptimering, podcasten for at dele sin omfattende erfaring med at optimere webshops.
Mogens, der er stifter af Sleeknote og har arbejdet med konverteringsoptimering i over 20 år, fortæller om, hvordan små ændringer og indsigter fra brugertests kan gøre en stor forskel i brugeroplevelsen og dermed øge salget.
Mogens forklarer, at konverteringsoptimering handler om at forbedre, hvordan besøgende interagerer med en webshop, så flere ender med at blive kunder. (se evt.: Hvad er CRO?)
For at opnå dette er det vigtigt at forstå, hvad der skaber værdi for brugerne, og hvordan man fjerner barrierer for køb.
Han understreger betydningen af brugertests som et fundament for at identificere problemer og muligheder på en webshop.
I stedet for at gøre det til et stort projekt foreslår han små, løbende brugertests, hvor man inviterer nogle få personer til at teste siden og give feedback.
Ofte er usability-udfordringer universelle, og selv små indsigter kan føre til store forbedringer.
Han deler mange konkrete råd til optimering af webshops. For eksempel fremhæver han, hvordan forsiden, selvom den i dag ikke er den primære indgang til en webshop, stadig skal være intuitiv med let adgang til menu og søgning samt relevante kampagner.
Menuen bør være nem at navigere i, og på mobil er det vigtigt at undgå irriterende løsninger som overdimensionerede slideshows eller forvirrende menustrukturer.
Når det gælder produktlister og filtrering, er Mogens særligt optaget af mobilbrug, hvor mange webshops fejler.
Filtrering skal være intuitiv, med klare valgmuligheder og mulighed for let at ændre eller fjerne filtre.
Produktbeskrivelser og billeder bør være præcise og understøttet af videoer, der viser produkterne i brug.
Han fremhæver også betydningen af produktanmeldelser og foreslår at bruge AI til at opsummere de vigtigste pointer fra anmeldelserne, som Matas gør det.
Mogens kommer også ind på checkout-flows og advarer mod at gøre dem for hurtige. Selvom teknologier som Apple Pay gør det muligt at springe mange trin over, ønsker kunder ofte at have kontrol over valg af fragtmetode og pakkeshop.
Han foreslår også at integrere mulighed for opsalg i flowet, men på en måde, der ikke føles påtrængende eller distraherende.
Afslutningsvis deler Mogens et eksempel på modig innovation fra Løbeshop, der på deres produktsider viser konkurrenters priser.
Dette transparente træk har skabt stor tillid hos kunderne, selvom det potentielt kan føre dem til billigere alternativer. Han opfordrer webshopejere til at tænke kreativt og afprøve nye idéer, der kan skabe en bedre kundeoplevelse.
Mogens afslutter episoden med en kraftig opfordring til at prioritere CRO højere i marketingstrategien. Det er ofte et overset område, men med en lille indsats – som at lave simple brugertests – kan man hurtigt finde områder, der kan forbedres og dermed skabe stor værdi for forretningen.
Dette er ikke kun en god investering i brugeroplevelsen, men også i virksomhedens samlede vækst.
Checkliste med episodens anbefalinger:
- Forsiden:
– Sørg for hurtig adgang til menu og søgefunktion.
– Præsenter relevante kampagner, nyheder eller sæsonbestemte tilbud.
– Undgå forstyrrende slideshows på mobil – brug i stedet en simpel video med call-to-actions. - Menuer:
– Implementér en lille forsinkelse (delay) i dropdown-menuer for at undgå frustration.
– Brug mega-menuer strategisk – undgå at skjule vigtige knapper eller informationer.
– Overvej at tilbyde både horisontale og vertikale menuer, afhængig af dit design. - Produktlister:
– Tilbyd horisontal filtrering på desktop og brugervenlige filtre på mobil.
– Vis farver, størrelser og andre varianter direkte på produktbilledet.
– Lad brugeren vælge, hvor mange produkter der vises pr. række eller side. - Mobiloptimering:
– Test din mobilfiltrering grundigt for fejl (fx scrolling bag filtreringsmenuen).
– Vis oversigt over aktive filtre, og gør det nemt at fjerne dem.
– Tillad brugeren selv at afgøre, hvornår en filtrering skal aktiveres. - Produktsider:
– Brug videoer til at vise produktet i brug eller forklare dets funktioner.
– Vis modeller i forskellige størrelser og giv detaljer som højde og tøjstørrelse.
– Tilføj ærlige, informative produktbeskrivelser – gerne med et personligt touch fra eksperten bag webshoppen.
– Inkludér en AI-genereret opsummering af produktanmeldelser for hurtig overblik. - Checkout:
– Undgå at gøre checkout-processen for hurtig – giv kunden kontrol over leverings- og betalingsmuligheder.
– Vis hele listen over pakkeshops, og giv mulighed for fleksibel levering.
– Tilbyd altid mobile betalingsløsninger som MobilePay. - Brugertests og analyse:
– Gennemfør regelmæssige brugertests for at opdage skjulte udfordringer.
– Brug eye-tracking og “tænk højt”-metoder til at forstå kundens adfærd.
– Overvej at teste funktioner som favoritter og produktsammenligninger. - Storytelling og branding:
– Brug personlige anbefalinger fra ejeren eller teamet bag webshoppen.
– Skab tillid gennem autentiske historier og anbefalinger.
– Fremhæv din unikke ekspertise og passion for produkterne. - Retail Media og annoncer:
– Brug sponsorerede produkter forsigtigt, så de ikke overskygger relevante resultater.
– Tilpas mængden af reklamer for at sikre en god brugeroplevelse. - Ekstra tips:
– Tilføj mulighed for at gemme favoritter uden krav om login.
– Gør produkter nemme at sammenligne – især ved komplekse køb som elektronik.
– Vær modig med gennemsigtighed: Overvej at vise konkurrenternes priser for at skabe tillid.
