Det er billigere og mere effektivt at fastholde dine nuværende kunder end at erhverve nye. Kunder, der bliver hos dig over tid og opbygger loyalitet, har større sandsynlighed for at foretage gentagne køb, anbefale dine produkter og være mindre prisfølsomme. Men hvordan vurderer du værdien af dine kunder over tid?
I denne artikel kan du få indsigt i, hvad CLV er, hvorfor det er vigtigt for din virksomhed, og hvordan du kan beregne CLV. Læs med her og find ud af, hvad dine kunder er værd.
Hvad er Customer Lifetime Value (CLV)?
Customer Lifetime Value (CLV) eller kundelivstidsværdi er et vigtigt parameter for din virksomhed. Værdien giver dig indsigt i den samlede økonomiske værdi, som en kunde repræsenterer i løbet af den periode, hvor de handler med din virksomhed eller benytter jeres services.
CLV måler med andre ord, hvor profitabel en kunde er i løbet af deres “levetid” som kunde hos dig, baseret på deres købsadfærd og engagement.
Hvorfor er CLV vigtigt?
At kende og forstå CLV er essentielt, fordi det hjælper din virksomhed med at balancere indsatsen mellem at tiltrække nye kunder og fastholde de eksisterende – særligt idet det ofte er mere omkostningsfuldt at erhverve nye kunder. CLV giver dig et nøgletal, som du kan anvende til at optimere din virksomheds strategi for marketing og kundeservice.
Ved at fokusere på de kunder, der har den højeste CLV, kan du investere dine ressourcer mere effektivt. CLV hjælper med at identificere hvilke kunder, der har størst potentiale for langvarige og profitable relationer, hvilket er afgørende for bæredygtig vækst og succes på lang sigt.
Hvordan beregner du CLV?
Der findes forskellige metoder, som du kan anvende til at beregne CLV. Vi anbefaler, at du fokuserer på følgende parametre:
- Købsværdi eller fortjeneste pr. kunde
- Kundelevetid
- Omkostninger forbundet med at erhverve af kunden
Denne formel giver dig mulighed for at estimere den forventede økonomiske værdi af en kunde over deres levetid hos din virksomhed – med højde for de omkostninger, der er involveret i processen med at tiltrække kunden.
Hvad er en god CLV?
Hvad der udgør en god CLV, varierer afhængigt af virksomhedens unikke forhold. Generelt set bør du stræbe efter at maksimere din CLV, da en høj CLV indikerer, at kunden køber for høje beløb og/eller køber hyppigt over deres levetid som kunde hos virksomheden. CLV er således et afgørende mål for din virksomheds langsigtede sundhed.
For virksomheder med dyre produkter eller tjenester kan en god CLV opnås efter et enkelt eller to køb, hvis de indledende køb er store nok til at dække de omkostninger, der er forbundet med at erhverve kunden. I andre tilfælde, hvor produktet eller tjenesten har en lavere pris, kan det kræve gentagne køb over tid for at nå en tilfredsstillende CLV. Det afgørende er, at kunden viser sig at være tilbøjelig til at investere i virksomhedens produkter eller services igen og igen.
I sidste ende kan en god CLV forstås som virksomhedens evne til at opbygge og vedligeholde rentable og langvarige kundeforhold, som overgår de omkostninger, der er forbundet med at tiltrække og servicere kunder.
Hvordan kan du øge din CLV?
Tilfredse kunder er loyale kunder, og loyale kunder er værdifulde kunder. Her er en række tips til, hvordan du kan øge kundetilfredsheden og tilskynde køb, hvilket alt sammen bidrager til en øget Customer Lifetime Value.
Kundetilfredshed er essentielt
For at øge din CLV er det essentielt, at du har fokus på kundeoplevelsen og tilfredsheden hele vejen igennem. Kontinuerlig monitorering af effekten af dine initiativer er således essentielt.
Tilbyd værdiskabende incitamenter
En effektiv måde at fastholde kunder på er ved at tilbyde incitamenter såsom kundefordele og rabatter, der kan bidrage til at øge købsfrekvensen og loyaliteten hos kunden. Medlemskab af en kundeklub, hvor der optjenes point for hvert enkelt køb, er et godt eksempel på, hvordan du kan belønne kunder, der handler regelmæssigt hos din virksomhed over længere tid.
Ret din kommunikation mod den enkelte kunde
Det er essentielt at målrette din kommunikation – ikke kun ved erhvervelse af nye kunder, men også for dine eksisterende kunder. Dine kunder har forskellige interesser, adfærdsmønstre og befinder sig ikke mindst på forskellige stadier af kunderejsen. Det er således afgørende, at du taler ind i den unikke kundes behov, og at du tilpasser din kommunikation til kundens aktuelle stadie. På den måde kan du optimere effektiviteten af dine marketingindsatser og styrke relationen mellem virksomhed og kunde.
Få mest ud af dine kunder og din marketingindsats
Ved at målrette din markedsføring mod de rette kunder kan du ikke blot maksimere effektiviteten af din indsats og få mest muligt ud af dine budgetter. Når du plejer dine eksisterende kunder, skaber du også en bedre kundeoplevelse, som kan bidrage til at opbygge loyalitet blandt kunderne.
Har du brug for rådgivning og tips til at forbedre din Customer Lifetime Value? Vi står klar til at hjælpe dig. Kontakt os gerne for at få personlig rådgivning til at optimere din virksomheds CLV og styrke dine kunderelationer.
