Hvad betyder KPI og hvordan opsætter du KPI’er?
KPI står for Key Performance Indicator, som er et måltal eller en måleenhed, der bruges til at vurdere, hvordan en virksomhed, afdeling, projekt eller person klarer sig i forhold til specifikke mål. KPI’er hjælper med at identificere, om en indsats er på rette spor mod de ønskede resultater.
Hvad er en KPI?
En KPI er et konkret værktøj, der bruges til at måle fremskridt mod et mål. Det er en kvantificerbar indikator, der giver indsigt i effektiviteten af forskellige strategier og processer.
For at fungere effektivt bør KPI’er være:
- Specifikke: Fokuseret på ét klart mål.
- Målbare: Let at kvantificere og analysere.
- Relevante: Relateret til virksomhedens overordnede mål.
- Tidsbundne: Sat i en tidsramme for at kunne spore fremdrift.
Eksempler
Salgsafdelingen:
Antal nye kunder pr. måned.
Konverteringsrate fra leads til kunder.
Total omsætning pr. måned.
Digital marketing:
Organisk trafik til hjemmesiden.
Klikrate (CTR) på annoncer.
Engagement på sociale medier (likes, kommentarer, delinger).
Kundeservice:
Kundetilfredshedsscore (CSAT).
Gennemsnitlig svartid på kundehenvendelser.
Antal løste kundeproblemer pr. dag.
HR og personaleudvikling:
Ansattes fastholdelsesrate.
Tid brugt på onboarding af nye medarbejdere.
Medarbejdertilfredshed via spørgeundersøgelser.
Sådan opsætter du KPI’er
Definér dine mål: Start med at identificere, hvad du vil opnå, f.eks. øget omsætning, bedre kundetilfredshed eller effektivisering af processer.
Brug SMART-metoden:
- Specifikke: Er KPI’en klart defineret?
- Målbare: Kan den spores via tal eller data?
- Achievable (opnåelig): Er målet realistisk?
- Relevant: Er det i tråd med virksomhedens vision?
- Tidsbundet: Har den en fast deadline?
Sæt benchmarks: Sammenlign dine KPI’er med branchegennemsnit eller tidligere præstationer for at vurdere succes.
Evaluer løbende: KPI’er skal tilpasses løbende for at forblive relevante i en dynamisk verden.
