Hver dag tilføjer et væld af potentielle kunder produkter til deres virtuelle kurve – blot for at forlade sitet uden at gennemføre deres køb.
Nogle bruger kurven som en slags ønskeliste. Andre bliver distraherede eller beslutter sig for at “tænke over lidt mere det.” Det betyder dog ikke nødvendigvis, at salget er tabt.
Ved at minde de besøgende om de produkter, de efterlod i kurven, kan du genoplive deres interesse og øge dine chancer for en konvertering.
Det er her, at et effektivt abandoned cart flow kommer ind i billedet.
Hvad er et abandoned cart flow?
Et abandoned cart flow er en automatiseret proces, der består af en række emails, der sendes ud til besøgende, der har forladt deres online kurven uden at gennemføre et køb.
Disse emails fungerer som påmindelser om de efterladte varer og er designet til at motivere den besøgende til at vende tilbage og færdiggøre deres køb.
Abandoned cart flows kan også inkludere incitamenter som rabatkoder eller gratis fragt. Dette kan gøre købet mere attraktivt for den potentielle kunde.
Hvorfor bør du bruge abandoned cart?
Et abandoned cart flow udgør en central del af en effektfuld email marketing strategi.
At implementere et abandoned cart flow kan have en betydelig økonomisk gevinst for din virksomhed. Der er meget at vinde og næsten intet at tabe.
Ifølge en undersøgelse fra Klaviyo har emails i abandoned cart flows en gennemsnitlig åbningsrate på 50,5%. Moosend viser, at mere end 40% af modtagerne åbner på disse mails, hvilket viser et betydeligt potentiale for at øge konverteringer.
Med sådanne åbningsrater kan et abandoned cart flow hjælpe dig med at genvinde tabte salg og booste din omsætning.
Tips og best practices til et effektivt abandoned cart flow
Hvis du ønsker at genvinde potentielle kunder, der har forladt deres kurv, kræver det mere end blot at sende en hurtig påmindelse.
Det handler i stedet om at forstå kundens behov og optimere din kommunikation for at maksimere antallet af konverteringer.
Her er nogle tips og best practices, der kan hjælpe dig med at skabe et effektivt abandoned cart flow og sikre, at du ikke går glip af potentielle salg.
Forstå hvorfor kunden forlader kurven
Undersøg hvad det er, der stopper dine besøgende i deres købsrejse. Er de blot ved at udforske produkterne, eller er der noget ved dit site, der får dem til at forlade kurven?
Du bør f.eks. overveje faktorer som:
- Høj fragtpris
- En komplekst checkout-system
- Manglende betalingsmetoder
Vær opmærksom på konverteringsoptimering og prøv at sætte dig i den besøgendes sted. Supplér evt. med kundeundersøgelser og analyser for at finde frem til de største barrierer.
Derefter kan du arbejde på at forbedre eller helt fjerne dem, så de besøgende med større sandsynlighed vil fortsætte deres køb.
Coolshop viser, at de tager imod et væld af populære betalingsmetoder. Virksomheden viser også leveringsmetoder og fremhæver sikker shopping.
Timing er essentielt
Best practice er at sende den første abandoned cart mail inden for 2-4 timer efter, at den besøgende har forladt kurven.
Dette sikrer, at din påmindelse kommer på et tidspunkt, hvor den besøgende ikke for længst har glemt sin kurv eller eventuelt har fundet et alternativ.
Følg op med 1-2 yderligere emails for at give den besøgende flere chancer for at vende tilbage og gennemføre købet.
Du kan evt. bygge lidt “ekstra” på for hver mail, du sender ud. Du kan fx tilbyde en rabatkode i mail 2 og informere om, at kurven vil blive slettet i mail 3, hvis ikke den besøgende gennemfører deres køb.
Gør din email enkel og personlig
Det skal være så nemt og overskueligt som muligt for den besøgende at fortsætte købet. Du bør derfor undgå at inkludere for meget “ekstra” indhold og distraktioner. I stedet anbefaler vi, at du holder fokus på det specifikke produkt, som den besøgende har efterladt.
Brug gerne personlige elementer for at fange den besøgendes opmærksomhed og skabe en personlig forbindelse mellem dem og din virksomhed.
Dette kan du eksempelvis gøre ved at inkludere den besøgendes navn i emnelinjen og minde dem om, at de nemt kan fortsætte deres køb.
Sørg også for tydeligt at vise det produkt, som den besøgende har efterladt. Gode visuals og relevante bemærkninger kan minde personen om, hvorfor de overvejede produktet i første omgang.
Segmentér og målret dine emails
Vær opmærksom på, hvem du rammer med dine mails. Det er fordelagtigt at minde en besøgende om, at de har et produkt i kurven.
Du bør dog du være forsigtig med at sende gentagne emails til personer, der allerede har modtaget lignende beskeder for nylig. Dette kan mindske risikoen for, at dine emails opfattes som spam.
Tilpas indholdet baseret på den besøgendes tidligere adfærd, købshistorik og præferencer for at gøre dine emails mere relevante for den enkelte person.
Inkludér incitamenter for at gennemføre købet
Det kan være fordelagtigt at tilbyde rabatter eller andre fordele, såsom gratis fragt. Det kan gøre det mere attraktivt for den besøgende at gennemføre købet.
Hvis personen er i overvejelsesfasen og dermed ikke er helt besluttet, kan en rabatkode på fx 10% være den sidste indsats for at overbevise dem om, at købet er fordelagtigt.
Du kan med fordel også tilføje et element af urgency ved at sætte en tidsgrænse på tilbuddet. Det kan også være en god idé at gøre brug af scarcity. Du kan fx påpege en begrænset lagerbeholdning, eller at andre kigger på eller har produktet i deres kurv.
Dette kan være med til at overbevise den besøgende om, at de bør købe nu frem for senere. Ellers er produktet måske væk.
Message tilbyder en rabat på 10% og fremhæver desuden, at det nu er “sidste chance.”
Brug en klar og overbevisende CTA
Enkle og direkte call to actions som “KØB NU”, “GÅ TIL KURV” eller “FÆRDIGGØR DIT KØB” gør det nemt og hurtigt for den besøgende at finde tilbage til kurven,
Hvis du gør brug af rabatter eller andre fordele, kan du anvende specifikke CTA’er, som taler ind i og minder den besøgende om disse. Det kan eksempelvis være “SPAR 10%”, “BRUG DIN RABATKODE” eller “FÅ FRI FRAGT”.
Skab tillid og tryghed
Hvis den besøgende har spørgsmål eller oplever problemer med sin bestilling, er det vigtigt, at vedkommende nemt kan finde frem til og komme i kontakt med kundeservice.
Ved tydeligt at fremhæve din virksomheds kontaktoplysninger, og at I står klar til at hjælpe, kan du skabe en tryghed hos den besøgende. Det kan i sidste ende få betydning for, om personen fortsætter sit køb.
En anden måde at øge tilliden er ved at anvende social proof. Det kan fx være i form af positive anmeldelser fra andre kunder eller stjerner, som produktet eller din virksomhed har modtaget.
Test, monitorér og justér løbende
Ligesom med dine øvrige marketing- og salgsindsatser er det vigtigt at gå strategisk til værks.
Prøv dig frem, fx ved at A/B-teste dine emails for at finde den mest effektive kombination af emnelinje, design, CTA’er og tilbud.
Mål dine resultater og justér løbende dit flow baseret på, hvad der virker bedst i forhold til din målgruppe.
Har du spørgsmål, eller ønsker du hjælp til at opbygge et abandoned cart flow, der virker? I så fald er du velkommen til at kontakte os for en uforpligtende snak om dine behov.
